El valor de un SAM en Dell Technologies
¿Qué significa SAM y cuál es el valor añadido que aporta este rol a todos los clientes de Dell Technologies? Carmen Manzanero nos habla acerca del valor añadido del SAM en Dell Technologies y como puede ayudar proactivamente a los clientes a optimizar y prevenir problemas en sus entornos de IT.
Hace unos días estaba tomando algo con unos amigos y uno me preguntó, pero tú como SAM en Dell Technologies, ¿Qué es lo que haces?
En ese momento se me vinieron a la cabeza el nombre de muchos clientes con los que he podido trabajar durante estos años, y que posiblemente podrían definir lo que hago mucho mejor que yo.
Creo que hay 3 palabras que definen muy bien el servicio que entrego como SAM a todos mis clientes: preventivo, proactivo y reactivo.
Como SAM, no sólo acompaño a mis clientes en las situaciones más complicadas, sino que juntos recorremos un largo camino cada día para que a través de todos los servicios que ponemos a su disposición podamos mejorar el rendimiento y la estabilidad de su infraestructura IT.
En nuestras reuniones de seguimiento revisamos conjuntamente nuestros informes y analizamos datos o tendencias para identificar aquellos sistemas que puedan estar en riesgo o fuera de garantía, y preparamos un plan de acción en caso de ser necesario.
Además, les presento herramientas de soporte como SupportAssist o Secure Remote Services (SRS) para que puedan beneficiarse de la creación automatizada de las incidencias y así acelerar la resolución de los casos con soporte, lo que les permite ahorrar tiempo y dedicarlo a otras tareas de IT.
Al menos una vez al año, me gusta recordarles que podemos solicitar el servicio de mantenimiento proactivo para que, desde Dell Technologies, un ingeniero realice una evaluación de su infraestructura, prepare un plan de mantenimiento e implemente las recomendaciones de actualizaciones y mejores prácticas incluidas en él.
Contar con un SAM significa mucho más que tener asignado un gestor de servicios, significa que cuando las cosas se compliquen o haya una escalación, haya además, una persona de confianza dentro de Dell Technologies preocupado por ti y porque tu sistema vuelva a estar en productivo lo antes posible.
Como dice un proverbio africano, “Si quieres llegar lejos, mejor camina acompañado”.
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